退換貨政策

購買注意事項

一、收到不正確、瑕疵的商品，怎麼辦？

1. 為避免爭議，拆封前請先錄影或拍照、並確實檢查商品，以確保雙方權益。
2. 申請換貨以商品瑕疵、出貨商品內容有誤為主，若超過７日商品鑑賞期(含例假日)，請恕無法接受退換貨服務。
   
   

二、退、換貨注意須知⚠️：

1. 依消保法第十九條所定之合理例外情事，口罩屬於個人衛生用品，若經拆封後無七日鑑賞期。
2. 依消保法第十九條所訂定，提供七日鑑賞期(含例假日/口罩除外)，供買家進行商品檢查，如若超過七日鑑賞期一律不接受退換貨。
3. 七日鑑賞期間請保持商品、包裝與贈品完整，若因人為因素使用不當或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由造成損壞、刮傷或缺少之情況，或不當拆卸使用而造成破損、髒污或包裝不完整，若已使用過商品或有以上情形，可能向您酌收整新費或請恕無法接受退換貨。
4. 依台灣消保法訂定之『七日鑑賞期』之權益，收到商品翌日起算七日內(含例假日)，若商品需申請退換貨，請聯繫客服。

三、退款說明

1. 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
2. LINEPAY付款者：確認退貨成功後，會直接把款項退至原LINEPAY付款帳號中。
3. 匯款付款者：確認退貨成功後，請提供本人之帳號會退款至本人之退款帳號中。
   
   

　※一般而言，商店的退貨作業處理約需5~7工作天。若已等待超過1個月或超過約定退款日，仍未收到退款，請聯繫客服。

四、申請退換貨後，多久可以收到商品、款項？

　　客服收到退換貨通知後 → 派遣物流取件 (約3個工作天) → 退貨審核 (3～5個工作天) → 退款 (3個工作天)。

五、鑑賞期規定：

依據消費者保護法之規定，荷康醫材有限公司將提供您享有商品到貨次日起算7天鑑賞期(含例假日/口罩除外)的權益，但提醒您鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則荷康醫材有限公司有權利拒絕您的退貨退款要求。退貨一切相關處理流程授權與我方全權處理。

六、聯絡客服：

若您有任何疑問，也可利用客服詢問，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：
客服時間：週一至週五， 9:00~12:00 / 13:00~18:00 (周末及國定假日暫未提供服務)
客服專線： (03)3509252
客服信箱：Joying@fenghe.page
聯絡地址：桃園市龜山區振興路795巷5號